子账号数字证书安装FAQ

1.问：子账号为什么要安装数字证书？

答：为 防止买家信息泄露，需要广大卖家与淘宝一起维护买家信息安全。“已卖出宝贝”、“发货”、“会员管理”、“查看订单相关页面（物流宝）”、“物流宝发货管 理”、“导出订单相关单据（物流宝）”、“查看订单详情（国内机票后台）”、“查看订单详情（国际机票后台）”等涉及到买家数据信息的权限点，现已升级为 高危权限，高危权限必须绑定数字证书，数字证书是防止买家信息泄露的目前最有效工具。若没有安装数字证书，这几个权限将不能使用。

 

2.问：如何给子账号开通数字证书保护？

答：用主账号登录子账号管理后台，搜索到需要开通数字证书保护的子账号，按如下步骤进行：

（1）首先给子账号开通手机验证保护：

 

（2）然后开通子账号数字证书保护：

开通手机验证保护后，主账号再给子账号开启证书保护。子账号登陆旺旺（第一次登陆时仍旧需要验证手机验证码），然后按照弹出消息框提示操作。

 

3.问：子账号如何安装数字证书?

答：安装数字证书涉及到两个步骤：

（1）先用主账号登陆，给子账号开启数字证书。

（2）主账号退出，换子账号登陆，子账号自己给自己安装证书。

【点此查看子账号数字证书安装详细步骤】

4.问：如何在多台电脑上安装数字证书？

答：（1）用主账号登录子账号管理后台，管理证书，可修改个数及删除数字证书。

    （2）子账号在工作的电脑上安装数字证书。

 

【点此查看在多台电脑上安装数字证书的详细步骤】

5.问：如何查看是否安装成功？

答：子账号登录子账号管理后台查看账号数字证书的安装情况

【点此查看如何辨识数字证书是否安装成功】

6. 问：子账号没有数字证书安装按钮？

答：若子账号在安装数字证书的时候，没有安装按钮，请尝试以下操作：

（1）查看是否是主账号登录了子账号管理后台，子账号数字证书的安装一定要子账号登录管理后台。

（2）检查浏览器，推荐使用微软内置的IE浏览器，或者精打内置的备用登陆。其他内核的浏览器即使安装成功，也可能导致精打无法被授权通过。

 

7.问：提示系统环境不正确的解决办法？

答：（1）按提示修复证书环境

    （2）将IE升级到IE8 及以上版本

 

8.问：提示“您安装的数字证书已达到上限，如需要安装请联系主账号”，怎么办？

答：子账号登录子账号管理后台—在“安全设置“里点击“管理证书”，更改子账号证书安装个数，一个子账号最多可安装5个数字证书。

 

【参见问题4：点此查看在多台电脑上安装数字证书的详细步骤】

9.问：提示“很抱歉，无法通过验证”，如何处理？

答：出现这个提示，，说明该子账号的操作涉及高危权限，需要给该子账号安装数字证书。

【点此查看子账号数字证书安装详细步骤】

10.问：子账号绑定的手机可以是同一个吗？

答：（1）主账号给子账号绑定的手机可为子账号自己的手机、也可以是主账号的手机，由卖家自己选择；

    （2）多个子账号，可以绑定多个子账号对应的不同手机，也可绑定同一个；

11.问：支付宝数字证书和子账号数字证书是否一样？

答：不一样，支付宝数字证书和子账号数字证书所关联的业务是不一样的，因触发证书验证的场景不一样， 支付宝是支付的时候触发验证，子账号数字证书是账号登陆到需要验证的权限点时触发验证。您可以通过zizhanghaohao.taobao.com查看您是否有安装。为了主账号的安全，建议您尽快为店铺子账号安装数字证书。

12. 问：如何进入子账号管理后台？

答：（1）浏览器输入http://zizhanghao.taobao.com/ 进入；

    （2）下面分别介绍卖家版旺旺和千牛如何进入：

 

卖家版旺旺：

第一步：主账号可以通过“卖家中心—店铺管理—子账号管理—安全设置”，开启手机保护,再开启证书保护，选择的数字N，表示您允许同时有N台电脑安装这个子账号的证书（同一个子账号最多能在5台电脑上安装子证书）

 第二步：子账号登陆旺旺，通过手机验证进入

千牛：

第一步：主账号可以通过“卖家中心—店铺管理—子账号管理—安全设置”，开启手机保护，再开启证书保护，选择的数字N，表示您允许同时有N台电脑安装这个子账号的证书（同一个子账号最多能在5台电脑上安装子证书）

第二步： 子账号登陆商家中心--点击：子账号个人信息管理