自平台修订《快手小店发货管理规则》以来，平台及商家均积极调整规范订单的发货和揽收履约行为。但经巡查发现，部分商家仍有虚假发货、揽收超时、虚假轨迹的行为，甚至出现订单超长时间未揽收、物流轨迹长时间弄虚作假的问题。为保障消费者体验，维护良好的平台生态，请各位商家自本公告发布之日起，立即开展相关自查整改工作，针对消费者购买的订单做到真实发货、及时揽收、跟进物流中转情况。对于整改不积极或恶意规避平台规则的商家，平台有权利对相关商家、商品和订单进行处置，包括但不限于：
1、快手小店商家发生延迟发货、虚假发货、虚假轨迹时，快手小店官方有权从商家账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的违约金并对消费者权益进行保障，违约金额为订单实付金额的1%-25%，单笔违约金额不少于3元，不高于100元，具体可见《快手小店发货管理规则》。
2、快手小店商家发生延迟发货、虚假发货、虚假轨迹时，除赔付金额外，快手小店官方有权按照《【发货违规】实施细则（商家）》对商家进行处理，商家仍应将未发货的商品发给消费者。
3、快手小店官方依据《快手小店发货管理规则》“三、违规管理”对商家延迟发货、虚假发货、虚假轨迹行为做出处理的同时，将根据实际情况对商家保证金账户余额采取限制提现措施，直到全部延迟发货、虚假发货、虚假轨迹订单完结（完成真实发货、轨迹真实更新或退款成功）。
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商家在消费者付款后未按照约定时间完成发货，即商家未在承诺时限内将订单物流单号上传至快手小店后台；
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快手小店官方将从商家账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的违约金，违约金额为订单实付金额的1%，且单笔违约金额不少于3元，不高于30元。
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订单应发货时间为2024-07-30 20:30，实际发货时间为2024-07-31 08:30，超时发货12小时。
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订单应发货时间为2024-08-19 19:20，实际发货时间为2024-08-19 16:23，在应发货时效内及时发货。
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商家上传订单物流单号后24小时内，该物流单号在对应快递公司官网无揽收记录；
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快手小店官方有权从商家账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的违约金，违约金额为订单实付金额的3%，单笔违约金额不少于3元，不高于50元。
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订单发货时间为2024-05-31 20:30，实际揽收时间为2024-06-02 01:02，发货到揽收时长超过24小时。
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订单发货时间为2024-05-19 12:19，实际揽收时间为2024-05-19 19:23，发货到揽收时长未超过24小时。
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快手小店官方有权从商家账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的赔付金额支付给消费者，也有权关闭订单并对消费者进行退款。赔付金额将以现金/无门槛现金券的形式支付给买家。赔付金额为订单实付金额的25%，单笔赔付金额不少于5元，不高于100元。
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订单揽件地址为浙江，收货地址为上海，首条分拨中心轨迹更新开始时间为2024-07-31 20:30，截至2024-08-02 20:30（超过48小时）没有任意轨迹节点更新。
（案例中订单揽收地址和收货地址关系均在江浙沪皖区域，按照《快手小店发货管理规则》，这一地区首条分拨中心轨迹更新开始至派件信息之间，任意轨迹节点须在48小时内更新）
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订单揽件地址为浙江，收货地址为上海，首条分拨中心轨迹更新开始时间为2024-08-08 20:30，截至2024-08-11 07:30出现派件信息，没有任意轨迹节点更新超过48小时。
（案例中订单揽收地址和收货地址关系均在江浙沪皖区域，按照《快手小店发货管理规则》，这一地区首条分拨中心轨迹更新开始至派件信息之间，任意轨迹节点须在48小时内更新）
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